カスタマーの来店行動の変化

そこで今、サロン様に実行していただきたいこと

サロンで実施している対策のアピール

手洗い/マスク着用/フェイスシールド着用/検温/手袋・グローブの着用/器具・用具・備品の消毒徹底/席・ベッドの間隔を空けている/ゴミを密閉して捨てる/ドリンクの提供中止/共有部(受付,ドアノブ,椅子,デスクなど)の消毒徹底 / 定期的なお部屋の換気/お客様への来店時の検温/使い捨てスリッパの提供/キャッシュレス推進/現金・カード、レシートはトレーなどで受け渡し/施術中の会話を必要最低限に/ご来店チェックシートの導入etc.

★サロン感染防止への取り組みを店内POPやBeautyで告知

Beautyサロン情報でマスクをした画像、取り組んでいる対策の画像

★新規カスタマーは、対策がしっかりしているサロンなのか?ゆとりあるスペース・空間で施術して貰えるかを知りたがっています!(画像で伝えることが大切)

カスタマー心理

感染防止策の実施は当たり前ですが、カスタマーに店舗が具体的にどのような予防・防止策をしているかをわかりやすく伝え、安心して予約できる環境を整えることが大切です。

★事前にどのようなコロナ対策がされているかを、確認の上サロンを予約したい 

コロナの影響を受け、サロンの事前予約行動に変化はありましたか?

Before

  • 直接来店 33%
  • 事前予約 67%

After

  • 直接来店 22%  ▼11%down
  • 事前予約 78%  11%UP

※上記データは「まつげ、リラク、エステ・脱毛、フェイシャル・ボディ・痩身」4ジャンルの平均です

Academy活用のご案内

サロン様では、次から次へと新しいお悩みや、以前からの課題などを抱えていらっしゃいるかもしれません。現在、コロナ禍で解決が難しいことも何かと増えているのかも知れません。美容院やリラクゼーション・エステ・整体、ネイル・まつげエクステサロン様の集客サイトとして活用されているHOT PEPPER Beautyの掲載 店舗様をBACK UPし業界の「集客や業務の効率化」を支援するデータや知見を動画や資料として無料で提供しているサイトがHOT PEPPER Beauty Academyになります。

日常的な「リピート率が上がらない」、Beautyで使用する「写真がうまく撮れない」、口コミの「返信がなかなか返事がしずらい…」、「スタッフの活用術」etc.などを、皆様のご都合の良い時に見て学べるサイトになっております。下記のから登録するだけで新着情報や事例紹介が見ることができます。同業のお知り合いやお友達、先輩などにもご相談した情報とは異なった専門的な角度・トレンドを収集でき新たな刺激にもなると思いますので是非、ご活用くださいませ♪

変化に合わせて集客を!

JR東日本は21年春のダイア改正で、終電の最大37分の繰り上げと5路線で始発を遅らせるとの発表がありました。深夜需要が大幅に減り、保守・点検作業の時間確保や作業員の就労環境改善などが理由だそうですが、社会の大きな変化の波が次々と続きそうですね。

新型コロナウィルス環境下での美容サロン利用に関する「意識・実体調査(2020年5月実施)」をもとにカスタマーの変化・サロン予約方法の状況についてお伝えいたします。 ※N=668/29~59歳男女

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