来店した新規顧客を2度・3度～、そして固定客へとしてゆく作業は店舗と私共の仕事となります。掲載店舗様にお願いしたい1番重要なことは、質の高い接客と施術・帰宅時にまた行きたいと思っていただける心のこもったサービスのご提供です。加えてお客様の状況をリアルタイムで把握できる現場での肌感覚を活かしブログでの情報発信やサロン情報やフォトギャラリーの写真の入れ替えなども定期的に行っていただきたい操作・作業となります。ユーザーの利用を後押しするクーポン付きのブログ投稿や口コミへの返信など、サロン様の作業のご負担も多岐に渡ります。

弊社は、総PVや個別のPVなどを分析しオーナー様や店長様とご連絡を取りながら低下の要因の解明、有効な対策などをご相談しながらひとつひとつ改善を図って参ります。

初回のお店選びの際の大きな決め手となるのが、口コミの内容であることは間違いありません。日常の買い物・飲食店選び、旅行などと同様に、Beauty上でも口コミを重視する傾向がますます高まってきております。溢れる情報の中で、カスタマーはリアルな情報を探しています（Beautyではネット予約したお客様の口コミは削除できない仕組みです）サロンにとっては悪い口コミが入った時や嫌がらせとも思われる様な投稿が入った時は思わず事実と違うと思う筈です。（Beautyの口コミ掟に従って運営されております）。お店としての主張・反論、言い訳的なコメントの返信よりもお客様に寄り添ったコメントで丁寧に返信し投稿者個人に対してあれこれとやり取りをするよりも、今後コメントを読む初見のカスタマーや、他の未来の顧客に向けてのメッセージとして丁寧に素早く返信することが大切と考えられております（悪い口コミは投稿者の想いや主張を受け止め、サロンのサービスを見直す点検のチャンスでもあります）。

お客様は案外思ったことを言わずに不満を持ったままリピートしない方や、施術後ご不満点はと聞かれて言えない方が多いのが現実です。悪い口コミやクレームは、期待値や行き違いの現れでもあります。ネット予約は、「①いい口コミも悪い口コミもはいっていて比較検討できる②実際に施術した内容が詳しく書かれている」を美容サイトの口コミを閲覧する際に重視するポイントとしてあげております。（2018年11月実施アンケートより）

サロンボードはHot pepperBeautyをご利用する際、お客様が有効に活用することができれば「予約管理」や「顧客管理」はもちろんリピーターの再来促進にも力を発揮します。

★ワンポイントアドバイス★初期設定

他のネットの初期設定時と同様に、salonボードのログイン・初期設定時に仮パスワードでログイン、秘密の質問などを設定しますがIDやパスワードはもちろん秘密の質問の答えなどもしっかりと記録を取っておいてください。例えば何かの都合で、再設定が必要な場合でも手間がかなり異なります。　＃サロンボード　＃ID　＃PW