〒176-0022 東京都練馬区向山4丁目4-15 101（中村橋駅下車徒歩8分）
何かを選ぶ際に口コミが大きなポイントとなる時代ですが、お店・商品やサービスをネットで頻に繁選ぶ機会が増え選択の指標となる口コミの役割・機能が変わってきているように感じています。カスタマーが口コミを読んだり投稿する機会を積み重ね、口コミに対しても一般顧客の見かた・リテラシーが上がり、そのまま投稿内容を受け止めなくなってきたように思います。高評価ばかりが並ぶ投稿よりも、そのバランスや内容の悪い口コミに対する返信のコメントの中に、にじむオーナーやスタッフの誠実さや寄り添う人柄でどのようなお店なのかを判断し行動していると思います。Beautyでいえば5段階の評価で５に近い評価になることも大切ですが、口コミの指摘や要望に対して前向きに捉えて１対１でカスタマーに向き合い真摯に応える姿勢は行ってみようかな予約しようかなと云う動機づけになる筈です。変わってゆく様をまだまだ正確に捉えられていませんが、繁盛店のオーナーに共通するのは悪い口コミもチャンスと捉え行動しているところがあります、
口コミ、良いサロンについて考察してまいりますので、ご意見や現状の問題点などをお寄せください。
効果を出すポイント♪
①クーポン枚数、20枚以上 良いクーポンの条件とは：クーポン名、わかりやすい施術内容の説明、施術時間、価格、写真。カウンセリングや着替えの有無や着替え時間もカウントするかしないも、しっかりと伝えましょう。
②フォトギャラリーの写真点数、40以上※新規・初回のお客様はどんなお店なのか、雰囲気は自分の好みなのか？予約前にカスタマーに予約導線を増やすためにフォトギャラリー画像とクーポンの紐づけを。
③口コミ件数40以上 ※口コミ投稿割引クーポンの作成などで口コミ数を着実に増やす努力を
④ブログ発信
細かいことになりますが、クーポンやフォトギャラリー作成時には統一感を持たせてください。せっかく貴店のサロン情報のページにユーザーが来てもクーポンの金額や価格が『全角や半角』が混在していて統一感がないと好印象は生まれません。同様に画像も大きさや明るさ、質がバラバラで、例えば左右や天地に余白がある或いはパっと見に「間に合わせ感」が感じられるようでは、細かい料金や口コミなどの詳細を見る前にページを離脱してしまいます。 フォトギャラリーも来店前にサロンの雰囲気や施術の流れやメニューの中身をユーザーが事前に知ることができるスペースになりますので、文字情報でなくサロンの良さを伝えることのできるフォトギャラリーを活用すれば集客に大きな役割を果たすページになります。
サロンボード
サロンボードはHot pepperBeautyをご利用する際、お客様が有効に活用することができれば「予約管理」や「顧客管理」はもちろんリピーターの再来促進にも力を発揮します。
★ワンポイントアドバイス★初期設定
他のネットの初期設定時と同様に、salonボードのログイン・初期設定時に仮パスワードでログイン、秘密の質問などを設定しますがIDやパスワードはもちろん秘密の質問の答えなどもしっかりと記録を取っておいてください。例えば何かの都合で、再設定が必要な場合でも手間がかなり異なります。 ＃サロンボード ＃ID ＃PW
